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索引号 94-2018-000007 主题分类
发布机构 自来水公司 发文日期 2018-05-16 15:04:12
名称 澳门新葡京娱乐场自来水公司服务承诺函
文号 主题词 澳门新葡京娱乐场 自来水公司 服务承诺
澳门新葡京娱乐场自来水公司服务承诺函
发布时间:2018-05-16    来源:澳门新葡京娱乐场人民政府    

  为了确保供水安全,全面优化提升营商环境,健全“一站式”办理和“互联网+”服务机制优化企业内部办理流程,深化“最多跑一次”改革,更好地满足居民生活和社会经济发展需要,供水达到水质好、压力足、计量准、维修快、行风正、服务佳的水平,根据《陕西省城乡供水管理条例》和《澳门新葡京娱乐场方便企业获得水电气暖行动方案》,现向社会公开承诺:

  一、供水水质

  全面达到《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)。根据国家和省标准、规范规定对水源水、出厂水、管网水进

  行严格监测、检测,让城镇居民用上优质水、放心水。用户发现水质问题,及时采样化验,三日内给予答复;定期在公司服务大厅、微信公众号平台发布水质公告。

  二、供水压力

  为满足用户对水量的需求,根据城市供水特点和管道分布情况,合理调度,安全供水,供水管网供水压力不低于0.40Mpa;管网压力合格率不低于97%(因突发性事故,如爆管、停电等除外)。

  三、管网抢修

  供水管道突发性爆管、折断等事故及一般明漏、暗漏应在接到报漏电话之时起,24小时内止水并立即组织抢修。抢修工作开始后,DN≤300mm的管道24小时内修复,DN>3600mm的管道48小时内修复(节假日不顺延)。DN>300mm的管道修复期间,启动应急供水方案,保障居民生活用水。

  四、抄表收费

  查抄水表及时、到位,抄表人员对水表抄见率达100%,抄表准确率保持100%。公示不同类型、不同项目的水价,按物价部门规定标准计价收费,做到价格诚信。采取多种方式,方便用户缴费。用户可采取银行转账收水费(农行、工行的各个网点均可办理)、微信缴费或到澳门新葡京娱乐场自来水公司服务大厅现金缴费;用户在规定时间内未缴纳费用的,应及时提醒用户缴费;对用户提出的抄收咨询,及时答复;对用户抄表数有明显异常的,要及时通知用户。用户如要查询用水量、抄表时间等信息,均可拨打供水服务热37292201。

  五、停水预告

  遇有特殊情况必须停水或降压供水时,及时通知用户。DN300mm以上管道计划性停水施工,提前24小时通知用户,应急性计划停水施工(不含爆管)提前24小时通知用户。通知可选用书面直接送达、张贴通知书、电话通知、微信众号、微博账号等一种或多种形式发布。

  六、业务受理

  用户提出接水、户表改造等业务申请,应立即登记受理;完成查勘后,具备施工条件的,3个工作日内完成设计、签订《供水合同》、收费等流程;用户缴费后15个工作日内完成施工(雨雪天顺延),工期较长的大型工程项目,另在施工合同中约定施工工期。

  七、客户服务

  做到用户咨询有问必答;对用户来电反映的服务类、报修类、投诉类等各类用水、接水方面的问题,及时流转到内部相关股室处理,并督促办结,将处理结果反馈到用户。24小时值班,做到接报立修。

  建立首问负责制,属于责任人本职范围内工作,应认真办理、答复;不能当场办理、答复的,应告之办理时限;不属于责任人本职范围内工作,应告之经办部门和联系电话。对单位或群众的咨询、投诉、新闻媒体曝光等应负责到底。一般情况应在3个工作日内将处理结果答复咨询(投诉)人,特殊情况不得超过15个工作日。非本公司原因,无法在规定的时间内处理完毕,应向投诉者作出解释。

  八、施工管理

  严格执行施工规范,履行施工合同。抢修或铺设管网,做到完善施工现场安全措施,文明施工,做到工完、料净、场地清,并及时联系相关单位修复路面。在冬季,应做好漏水现场的清理、防滑工作。为减少对城市交通的影响,应尽量安排夜间施工。

  九、廉洁服务

  在用户办理业务时,不准刁难、要挟用户,不准弄虚作假、营私舞弊、以水谋私,不准向用户吃、拿、卡、要。

  十、违诺责任

  公司职工违反承诺,由责任人向用户道歉,公司按责任追究的相关规定对责任人及相关部门给予处理。如用户对本公司处理结果仍不满意的,可继续向供水行政主管部门投诉。

  澳门新葡京娱乐场自来水公司

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